我不是一个会写负面评论的人。几周前我们在这里安排了一个公寓。在约会之前，我们在亚利桑那州进行了脱离电网的露营。他们在没有通知的情况下说我们需要重新安排时间，因为我们返回该州时没有隔离 72 小时。我们也都有抗体。让我们在候诊室等了 30 分钟，并支付了 8 美元停车费，他们才告诉我们这个信息。我有自己的规则，但如果你不透露它们，那就完全荒谬了。而且办公室也很脏，满是灰尘。 寻找其他地方花费数千美元。

我第一次去 HRC 是在 2018 年 7 月。我刚刚去过 Pacific Fertility，并且受到了非常不当的处理（他们在没有抽血的情况下开了药）。 我已经开始了取卵周期，并认为我可能必须重新开始。 惊慌失措中，我去看了大卫·图格曼医生，看看我的周期是否可以挽救。 立刻，我就被他的举止和知识所打动了。 他花时间解释了我在周期中的位置，以及他和他的团队如何帮助我。 他给我分配了一个团队，我接受 24/7 的护理，感觉我是他们唯一的病人。 我们最终能够挽救我的周期，我对取卵周期的结果感到满意。 多年后，即 2022 年 4 月，我回到 HRC 和图格曼博士那里，打算使用我取回的卵子。 我们最终不得不进行另一次取卵和两次移植。 我对接受的治疗和结果非常满意（剧透警报：我怀孕了）。 他不仅非常友善（就像他以前一样），而且分配给我的团队让我觉得我是他们的首要任务。 我的护理协调员 Mei 始终如一且可靠 - 我始终可以依靠她来回复我的众多问题和电子邮件 - 通常会在 24 小时内（通常在几个小时内）。 我的护士玛丽亚总是友善而专业——在整个过程中她必须从我身上抽很多血，而且从来没有伤害过。当谈到针时，她的触感是如此温柔。 Maira 负责财务部分，并且总是乐于助人并回答我的问题。 我始终了解与我的护理相关的费用。 我极力推荐 HRC 和 Tourgeman 博士以及他的团队。 他们非常支持和乐于助人。 图格曼医生是一位细心、关怀备至、知识渊博、随时待命的医生，最重要的是，他组建了一支令人难以置信的团队，他们表现出了最高的专业精神和对我的护理的奉献精神。

HRC 是我经历过的最无组织的医疗实践，而我所看到的 HRC 的极度粗心，让本来就很痛苦的 IVF 时光变得更加糟糕。 我刚刚读到一篇新闻文章，报道 HRC 因植入错误胚胎而被起诉（它不会让我链接到这里，但如果你用谷歌搜索“HRC 错误胚胎”，它应该会出现），考虑到他们的员工有多么无能，这根本不会让我感到震惊。 虽然这种做法有一些好处——等待时间短、医生看起来足够友善、手术中心的护士也很友善——但这些积极因素被 HRC 的错误所抵消，这些错误包括极其令人恼火、昂贵和不便，甚至造成情感创伤。 首先，与 HRC 的财务顾问打交道是一场噩梦。 她在我的账户上犯了无数错误——让我付出了额外的钱——我花了很多功夫——其中一些工作我必须上报给管理层——甚至让某人最终承认她搞砸了，忘记发放欠款退款，忘记提供记录和账单（我想她希望我忽略额外的费用！）。 一个简单的问题不应需要发送多封电子邮件才能得到答复。每当我要求澄清或提供信息或要求她调查潜在的错误时，她要么拒绝，要么给我一个看起来像是彻头彻尾的谎言的答案——当我从她的经理那里得到完全不同的解释时就证明了这一点，而她只能鼓起勇气说报价“不再有效”，考虑到时间范围，这是不可能的。您提出的其他问题只是被忽略，或者您被告知“联系 X 人”，但 X 人从未回复过，或者几周后“回复”但实际上没有回答您的问题或挂断了您的电话。他们无法清晰或准时地进行沟通，这令人震惊。 虽然计费和记录保存方面的问题令人沮丧（而且价格昂贵！），但与医疗方面看似极端的马虎相比，这些问题显得黯然失色。所有治疗/医疗沟通都通过护士协调员进行，这令人沮丧，因为她犯了很多错误。我发现了很多这样的错误，并回复了她的电子邮件，要求她进行澄清、纠正等，但很多时候，这些请求被忽略或被严重延迟。例如，超额订购了一种药物，花费了近1000美元。我通过电子邮件询问了这个问题，直到下次我和她一起在办公室时，这个问题才被回避，然后，当我追问时，我承认HRC“估算”药物，他们经常故意订购（并向你收取费用！）太多（我在他们的医疗表格中找不到披露的内容，也没有口头告诉过我）。然后她说我唯一的办法（对于她订购的额外药物，但我不同意！）就是在“黑市”上出售。 她甚至建议 Facebook 群组是销售过量生育药物的好地方！我还让一位 PA 给了我同样的药物销售“建议”，让我认为错误计算药物/鼓励患者做一些粗略和非法的事情来掩盖 HRC 的错误可能是 HRC 的常见做法。 她也未能提供关键细节，包括治疗时间表的变更/时间表。相反，她假装这就是一直以来的计划，直到被迫承认她改变了事情（没有告诉我）。还必须提醒她发送必要的实验室请求信息以进行我的治疗/测试，并处理其他关键的行政职责。最后一根稻草是我在转移程序说明中犯下的错误——这位护士协调员再次未能提供有关服用安定的要求的基本细节，导致我无法及时让他们纠正错误，以便在（极其不愉快和侵入性！）程序期间允许我服用药物。结果，它给本来就充满压力的一天增添了额外的痛苦和创伤。

我预约了上午 8 点，但没有人到办公室。现在是上午 8 点 45 分。这种程度的不专业和缺乏对客户的尊重是不可接受的，也不符合良好客户服务的标准。

他们从不接电话，我觉得他们关心的只是向我推销卵子冷冻，而不是关心什么对我来说是最好的。糟糕的医生在推荐 IVf 之前甚至没有检查我们的测试结果。